Support

Vi svarar normalt inom två dygn

Hittar du inte svaret nedan: mejla kalmo.support@gmail.com. Skriv gärna vilken iPhone och vilken iOS-version du har, och vad du gjorde precis innan det gick fel — det halverar tiden det tar att lösa.

Blockeringen

Apparna låses inte trots att blockeringen är på

Kontrollera att du gett kalMO tillstånd till Skärmtid: iOS Inställningar → Skärmtid. Har du nekat en gång måste tillståndet ges på nytt där. Kontrollera också att du faktiskt bockat i minst en app i listan under Blockera appar — utan valda appar finns det inget att låsa.

Kan jag be appen blockera en namngiven app?

Nej. Apple lämnar bara ut anonyma koder för de appar du bockar i, så kalMO får aldrig veta vilken app som är vilken. Du väljer själv i Apples lista, och appen låser hela din markering. Det gäller även när du ber assistenten — den kan öppna listan åt dig, men inte peka ut en enskild app.

Röststyrningen

Appen hör inte vad jag säger

Kontrollera mikrofon och taligenkänning under iOS Inställningar → kalMO. Taligenkänningen sker på telefonen och kräver att svenska finns nedladdat — det sköter iOS själv, men första gången kan det ta en stund.

Vad förstår appen att jag säger?

Under Mer → Röstkommandon finns hela listan. Starta och avsluta pass, pauser, uppgifter, påminnelser, mål, teman och att öppna vyer. Tolkningen sker på telefonen, så den fungerar utan nät.

Den förstod inte vad jag menade

Säg om det, gärna kortare och närmare formuleringarna i listan. Appen gissar aldrig — förstår den inte säger den till, och ingenting händer i onödan. Allt går också att göra för hand.

Prenumerationen

Hur säger jag upp?

iOS Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → kalMO → Avsluta prenumeration. Du har kvar tillgången till periodens slut. Säger du upp under provperioden debiteras du aldrig.

Jag har betalat men appen ber mig prenumerera

Tryck Återställ köp i betalväggen. Det hämtar ditt köp från App Store igen — vanligt efter ominstallation eller byte av telefon. Se till att du är inloggad med samma Apple-ID som gjorde köpet.

Jag vill ha pengarna tillbaka

Återbetalningar sköts av Apple: reportaproblem.apple.com. Vi kan inte återbetala åt dig, men hör av dig om något gått fel så hjälper vi till med det vi kan.

Sömn och väckning

Väckningen lät inte

kalMO använder tidskänsliga notiser som tar sig förbi Fokus-lägen, inklusive Vilo-fokus. Kontrollera att notiser är tillåtna under iOS Inställningar → kalMO → Notiser, och att ljudet inte är avstängt. Är det viktigt: ha en riktig väckarklocka som reserv, notiser är inte en garanti.

Din data

Hur exporterar eller raderar jag min data?

I appen: Inställningar → Exportera data respektive Radera all data. Mer om vad som sparas var finns på sidan Radera mina uppgifter.

Kontakt

Support: kalmo.support@gmail.com Allt som rör appen: fel, frågor, förslag, prenumerationen.
Integritet: kalmo.support@gmail.com Frågor om din data eller dina rättigheter enligt GDPR. Skriv ”Integritet” i ämnesraden så hamnar det rätt.
Svarstid: Normalt inom två dygn Vardagar, svensk tid. GDPR-ärenden besvaras senast inom en månad.
Språk: Svenska och engelska
Ansvarig: Bakhita Omer Enskild utvecklare, Sverige. Personuppgiftsansvarig för det appen hanterar.
Appen: kalMO för iPhone Kräver iOS 16 eller senare. Finns inte för iPad eller Android.

Innan du skriver

Fyra rader som nästan alltid avgör hur snabbt ett ärende går att lösa:

Vilken iPhone och vilken iOS-version du har — står under Inställningar → Allmänt → Om.
Vad du gjorde precis innan det gick fel, så nära i detalj du orkar.
Om felet händer varje gång eller bara ibland.
En skärmbild om något ser konstigt ut. Den säger oftast mer än en beskrivning.

Gäller det ett köp: skriv vilket Apple-ID du använde. Vi ser aldrig dina betaluppgifter, men vi kan hjälpa dig hitta rätt hos Apple.

Andra sidor

Integritetspolicy · Användarvillkor · Radera mina uppgifter

Support

We normally reply within two days

If your answer is not below, email kalmo.support@gmail.com. Please mention which iPhone and iOS version you have, and what you did right before it went wrong — it halves the time it takes to fix.

Blocking

Apps are not locked even though blocking is on

Check that you have granted kalMO access to Screen Time: iOS Settings → Screen Time. If you declined once, permission has to be given again there. Also check that you have actually ticked at least one app under Block apps — with no apps selected there is nothing to lock.

Can I ask the app to block a named app?

No. Apple hands out only anonymous tokens for the apps you tick, so kalMO never learns which app is which. You pick them in Apple's own list and the app locks your whole selection. The same applies when you ask the assistant — it can open the list for you, but not single out one app.

Voice control

The app cannot hear me

Check the microphone and speech recognition under iOS Settings → kalMO. Speech recognition happens on the phone and needs your language downloaded — iOS handles that itself, but the first time can take a moment.

What does the app understand?

Under More → Voice commands you will find the full list. Starting and ending sessions, breaks, tasks, reminders, goals, themes and opening views. The interpretation happens on the phone, so it works without a connection.

It did not understand me

Say it again, preferably shorter and closer to the phrasings in the list. The app never guesses — if it does not understand it says so, and nothing happens by accident. Everything can also be done by hand.

Subscription

How do I cancel?

iOS Settings → your name → Subscriptions → kalMO → Cancel subscription. You keep access until the end of the period. Cancel during the trial and you are never charged.

I have paid but the app asks me to subscribe

Tap Restore purchases in the paywall. That fetches your purchase from the App Store again — common after reinstalling or switching phones. Make sure you are signed in with the same Apple ID that made the purchase.

I want a refund

Refunds are handled by Apple: reportaproblem.apple.com. We cannot refund for you, but get in touch if something went wrong and we will help where we can.

Sleep and alarm

The alarm did not sound

kalMO uses time-sensitive notifications that get past Focus modes, including Sleep Focus. Check that notifications are allowed under iOS Settings → kalMO → Notifications and that sound is not muted. If it matters, keep a real alarm clock as backup — notifications are not a guarantee.

Your data

How do I export or delete my data?

In the app: Settings → Export data and Delete all data. More on what is stored where is on the Delete my data page.

Contact

Support: kalmo.support@gmail.com Anything about the app: bugs, questions, suggestions, the subscription.
Privacy: kalmo.support@gmail.com Questions about your data or your rights under GDPR. Put “Privacy” in the subject line so it gets routed properly.
Response time: Normally within two days Weekdays, Swedish time. GDPR requests are answered within one month at the latest.
Languages: Swedish and English
Responsible: Bakhita Omer Independent developer, Sweden. Data controller for what the app handles.
The app: kalMO for iPhone Requires iOS 16 or later. Not available for iPad or Android.

Before you write

Four lines that almost always decide how quickly a case can be solved:

Which iPhone and which iOS version you have — under Settings → General → About.
What you did right before it went wrong, in as much detail as you can manage.
Whether it happens every time or only sometimes.
A screenshot if something looks odd. It usually says more than a description.

For a purchase: mention which Apple ID you used. We never see your payment details, but we can help you find the right place with Apple.

Other pages

Aide

Réponse sous deux jours en général

Si votre réponse n’est pas ci-dessous : écrivez à kalmo.support@gmail.com. Indiquez votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS, ainsi que ce que vous faisiez juste avant le problème — cela divise par deux le temps de résolution.

Le blocage

Les applis ne se verrouillent pas alors que le blocage est actif

Vérifiez que kalMO a accès à Temps d’écran : iOS Réglages → Temps d’écran. Si vous avez refusé une fois, l’autorisation doit être redonnée là. Vérifiez aussi que vous avez coché au moins une appli sous Bloquer des applis.

Puis-je demander à bloquer une appli que je nomme ?

Non. Apple ne transmet que des jetons anonymes pour les applis cochées, donc kalMO ne sait jamais laquelle est laquelle. Vous les choisissez dans la liste d’Apple et l’app verrouille toute votre sélection.

La commande vocale

L’app ne m’entend pas

Vérifiez le micro et la reconnaissance vocale dans les Réglages iOS → kalMO. La reconnaissance se fait sur le téléphone et nécessite que votre langue soit téléchargée — iOS s’en charge, mais la première fois peut prendre un moment.

Que comprend l’app ?

Sous Plus → Commandes vocales se trouve la liste complète. Démarrer et terminer des sessions, pauses, tâches, rappels, objectifs, thèmes et ouverture de vues. L’interprétation se fait sur le téléphone : cela fonctionne sans réseau.

Elle ne m’a pas compris

Redites-le, de préférence plus court et plus proche des formulations de la liste. L’app ne devine jamais : si elle ne comprend pas, elle vous le dit, et rien ne se produit par erreur. Tout peut aussi se faire à la main.

L’abonnement

Comment résilier ?

iOS Réglages → votre nom → Abonnements → kalMO. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période. Résilié pendant l’essai, vous n’êtes jamais débité.

J’ai payé mais l’app me demande de m’abonner

Appuyez sur Restaurer les achats dans l’écran d’abonnement. Cela récupère votre achat depuis l’App Store — courant après une réinstallation ou un changement de téléphone.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser à votre place, mais écrivez-nous si quelque chose a mal tourné.

Sommeil et réveil

Le réveil n’a pas sonné

kalMO utilise des notifications urgentes qui passent outre les modes de concentration. Vérifiez que les notifications sont autorisées sous iOS Réglages → kalMO → Notifications. Si c’est important, gardez un vrai réveil en secours.

Vos données

Comment exporter ou supprimer mes données ?

Dans l’app : Réglages → Exporter les données et Supprimer toutes les données. Plus d’informations sur Supprimer mes données.

Contact

Aide: kalmo.support@gmail.comTout ce qui touche à l’app : bugs, questions, suggestions, abonnement.
Confidentialité: kalmo.support@gmail.comQuestions sur vos données ou vos droits RGPD.
Délai: Sous deux jours en généralJours ouvrés, heure suédoise. Demandes RGPD sous un mois au plus tard.
Langues: Suédois et anglais
Responsable: Bakhita OmerDéveloppeur indépendant, Suède. Responsable du traitement.
L’app: kalMO pour iPhoneNécessite iOS 16 ou version ultérieure.

Avant d’écrire

Votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS.
Ce que vous faisiez juste avant le problème.
Si cela se produit à chaque fois ou seulement parfois.
Une capture d’écran si quelque chose semble anormal.

Soporte

Respondemos normalmente en dos días

Si tu respuesta no está abajo: escribe a kalmo.support@gmail.com. Indica qué iPhone y qué versión de iOS tienes, y qué hiciste justo antes del fallo — reduce a la mitad el tiempo de resolución.

El bloqueo

Las apps no se bloquean aunque el bloqueo esté activo

Comprueba que kalMO tiene acceso a Tiempo de uso: iOS Ajustes → Tiempo de uso. Si lo denegaste una vez, hay que concederlo de nuevo ahí. Comprueba también que has marcado al menos una app en Bloquear apps.

¿Puedo pedir que bloquee una app que yo nombre?

No. Apple solo entrega códigos anónimos de las apps que marcas, así que kalMO nunca sabe cuál es cuál. Las eliges en la lista de Apple y la app bloquea toda tu selección.

El control por voz

La app no me oye

Comprueba el micrófono y el reconocimiento de voz en Ajustes de iOS → kalMO. El reconocimiento ocurre en el teléfono y necesita que tu idioma esté descargado — iOS se encarga, pero la primera vez puede tardar un poco.

¿Qué entiende la app?

En Más → Comandos de voz está la lista completa. Iniciar y terminar sesiones, pausas, tareas, recordatorios, objetivos, temas y abrir vistas. La interpretación ocurre en el teléfono, así que funciona sin conexión.

No me entendió

Dilo otra vez, mejor más corto y más cerca de las frases de la lista. La app nunca adivina: si no entiende te lo dice y no ocurre nada por error. Todo se puede hacer también a mano.

La suscripción

¿Cómo cancelo?

iOS Ajustes → tu nombre → Suscripciones → kalMO. Mantienes el acceso hasta el final del periodo. Si cancelas durante la prueba, nunca se te cobra.

He pagado pero la app me pide suscribirme

Pulsa Restaurar compras en la pantalla de suscripción. Recupera tu compra desde la App Store — habitual tras reinstalar o cambiar de teléfono.

Quiero un reembolso

Los reembolsos los gestiona Apple: reportaproblem.apple.com. No podemos reembolsar por ti, pero escríbenos si algo ha salido mal.

Sueño y despertador

La alarma no sonó

kalMO usa notificaciones urgentes que atraviesan los modos de concentración. Comprueba que las notificaciones están permitidas en iOS Ajustes → kalMO → Notificaciones. Si importa, ten un despertador real de reserva.

Tus datos

¿Cómo exporto o borro mis datos?

En la app: Ajustes → Exportar datos y Borrar todos los datos. Más en Borrar mis datos.

Contacto

Soporte: kalmo.support@gmail.comTodo lo relativo a la app: fallos, dudas, sugerencias, suscripción.
Privacidad: kalmo.support@gmail.comPreguntas sobre tus datos o tus derechos según el RGPD.
Plazo: Normalmente en dos díasDías laborables, hora sueca. Solicitudes RGPD como máximo en un mes.
Idiomas: Sueco e inglés
Responsable: Bakhita OmerDesarrollador independiente, Suecia. Responsable del tratamiento.
La app: kalMO para iPhoneRequiere iOS 16 o posterior.

Antes de escribir

Qué iPhone y qué versión de iOS tienes.
Qué hiciste justo antes del fallo.
Si ocurre siempre o solo a veces.
Una captura si algo se ve raro.

Hilfe

Wir antworten in der Regel binnen zwei Tagen

Steht deine Antwort nicht unten: schreib an kalmo.support@gmail.com. Nenn bitte dein iPhone-Modell und deine iOS-Version sowie das, was du unmittelbar davor getan hast — das halbiert die Zeit bis zur Lösung.

Die Sperre

Apps werden nicht gesperrt, obwohl die Sperre an ist

Prüfe, ob kalMO Zugriff auf Bildschirmzeit hat: iOS Einstellungen → Bildschirmzeit. Hast du einmal abgelehnt, muss die Erlaubnis dort neu erteilt werden. Prüfe auch, ob du unter Apps sperren mindestens eine App ausgewählt hast.

Kann ich eine App sperren lassen, die ich benenne?

Nein. Apple gibt nur anonyme Kennungen für die ausgewählten Apps heraus, kalMO erfährt also nie, welche welche ist. Du wählst sie in Apples Liste, und die App sperrt deine gesamte Auswahl.

Die Sprachsteuerung

Die App hört mich nicht

Prüfe Mikrofon und Spracherkennung unter iOS Einstellungen → kalMO. Die Spracherkennung passiert auf dem Telefon und braucht deine Sprache als Download — iOS erledigt das selbst, beim ersten Mal kann es kurz dauern.

Was versteht die App?

Unter Mehr → Sprachbefehle steht die vollständige Liste. Sitzungen starten und beenden, Pausen, Aufgaben, Erinnerungen, Ziele, Themes und Ansichten öffnen. Die Auswertung passiert auf dem Telefon, funktioniert also ohne Netz.

Sie hat mich nicht verstanden

Sag es noch einmal, gern kürzer und näher an den Formulierungen aus der Liste. Die App rät nie — versteht sie dich nicht, sagt sie es, und es passiert nichts versehentlich. Alles geht auch von Hand.

Das Abo

Wie kündige ich?

iOS Einstellungen → dein Name → Abonnements → kalMO. Der Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums. Kündigst du im Testzeitraum, wird nie abgebucht.

Ich habe bezahlt, die App will trotzdem ein Abo

Tippe im Abo-Fenster auf Käufe wiederherstellen. Das holt deinen Kauf erneut aus dem App Store — üblich nach Neuinstallation oder Telefonwechsel.

Ich möchte eine Rückerstattung

Rückerstattungen wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com. Wir können nicht für dich erstatten, melde dich aber, wenn etwas schiefging.

Schlaf und Wecker

Der Wecker hat nicht geklingelt

kalMO nutzt zeitkritische Mitteilungen, die an Fokus-Modi vorbeikommen. Prüfe, ob Mitteilungen unter iOS Einstellungen → kalMO → Mitteilungen erlaubt sind. Wenn es darauf ankommt: halte einen echten Wecker bereit.

Deine Daten

Wie exportiere oder lösche ich meine Daten?

In der App: Einstellungen → Daten exportieren bzw. Alle Daten löschen. Mehr unter Meine Daten löschen.

Kontakt

Hilfe: kalmo.support@gmail.comAlles rund um die App: Fehler, Fragen, Vorschläge, Abo.
Datenschutz: kalmo.support@gmail.comFragen zu deinen Daten oder deinen Rechten nach DSGVO.
Antwortzeit: In der Regel binnen zwei TagenWerktags, schwedische Zeit. DSGVO-Anfragen spätestens binnen eines Monats.
Sprachen: Schwedisch und Englisch
Verantwortlich: Bakhita OmerSelbstständiger Entwickler, Schweden. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.
Die App: kalMO für iPhoneErfordert iOS 16 oder neuer.

Bevor du schreibst

Welches iPhone und welche iOS-Version du hast.
Was du unmittelbar vor dem Fehler getan hast.
Ob es jedes Mal passiert oder nur manchmal.
Ein Bildschirmfoto, wenn etwas seltsam aussieht.

الدعم

نردّ عادةً خلال يومين

إن لم تجد جوابك أدناه: راسلنا على kalmo.support@gmail.com. اذكر طراز iPhone وإصدار iOS لديك، وما فعلته قبل حدوث الخلل مباشرةً — هذا يختصر نصف الوقت اللازم للحل.

الحظر

لا تُقفل التطبيقات رغم تفعيل الحظر

تأكّد من منح kalMO إذن «وقت الشاشة»: من iOS الإعدادات ← وقت الشاشة. وإن سبق أن رفضت، يلزم منح الإذن من جديد هناك. وتأكّد أيضًا من تحديد تطبيق واحد على الأقل ضمن «حظر التطبيقات».

هل يمكنني طلب حظر تطبيق أسمّيه؟

لا. لا تمنح Apple سوى رموز مجهولة للتطبيقات التي تحدّدها، فلا يعرف kalMO أيّها أيّ. أنت تختارها من قائمة Apple ويقفل التطبيق اختيارك كاملًا.

التحكّم الصوتي

التطبيق لا يسمعني

تحقّق من الميكروفون والتعرّف على الكلام في إعدادات iOS ← kalMO. يتم التعرّف على الكلام على الهاتف ويتطلّب تنزيل لغتك — يتولّى iOS ذلك بنفسه، لكن المرة الأولى قد تستغرق بعض الوقت.

ماذا يفهم التطبيق؟

تحت المزيد ← الأوامر الصوتية توجد القائمة الكاملة: بدء الجلسات وإنهاؤها، والاستراحات، والمهام، والتذكيرات، والأهداف، والسمات، وفتح الشاشات. يتم التحليل على الهاتف، لذا يعمل بلا إنترنت.

لم يفهمني

قلها مرة أخرى، ويفضَّل أن تكون أقصر وأقرب إلى الصيغ الموجودة في القائمة. لا يخمّن التطبيق أبدًا — إذا لم يفهم أخبرك، ولا يحدث شيء عن طريق الخطأ. ويمكن فعل كل شيء يدويًا أيضًا.

الاشتراك

كيف ألغي الاشتراك؟

من iOS الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← kalMO. يبقى وصولك حتى نهاية الفترة. وإن ألغيت خلال الفترة التجريبية فلن تُخصم منك أي مبالغ.

دفعت لكن التطبيق يطلب مني الاشتراك

اضغط استعادة المشتريات في شاشة الاشتراك. يجلب ذلك عملية الشراء من App Store مجددًا — وهو أمر شائع بعد إعادة التثبيت أو تغيير الهاتف.

أريد استرداد المبلغ

تتولّى Apple عمليات الاسترداد: reportaproblem.apple.com. لا نستطيع الاسترداد نيابةً عنك، لكن راسلنا إن حدث خطأ ما.

النوم والمنبّه

لم يرنّ المنبّه

يستخدم kalMO إشعارات حسّاسة للوقت تتجاوز أوضاع التركيز. تأكّد من السماح بالإشعارات من iOS الإعدادات ← kalMO ← الإشعارات. وإن كان الأمر مهمًا، احتفظ بمنبّه حقيقي احتياطيًا.

بياناتك

كيف أُصدّر بياناتي أو أحذفها؟

من التطبيق: الإعدادات ← تصدير البيانات وحذف كل البيانات. المزيد في حذف بياناتي.

التواصل

الدعم: kalmo.support@gmail.comكل ما يخصّ التطبيق: الأعطال والأسئلة والاقتراحات والاشتراك.
الخصوصية: kalmo.support@gmail.comأسئلة عن بياناتك أو حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
مدة الرد: عادةً خلال يومينأيام العمل بتوقيت السويد. وطلبات حماية البيانات خلال شهر كحد أقصى.
اللغات: السويدية والإنجليزية
المسؤول: Bakhita Omerمطوّر مستقل، السويد. المسؤول عن معالجة البيانات.
التطبيق: kalMO لأجهزة iPhoneيتطلب iOS 16 أو أحدث.

قبل أن تكتب

طراز iPhone وإصدار iOS لديك.
ما فعلته قبل حدوث الخلل مباشرةً.
هل يحدث في كل مرة أم أحيانًا فقط.
لقطة شاشة إن بدا شيء غريبًا.